민원처리 운영 정책
상호 : 비즈몰
1. 목적
본 정책은 고객의 불만사항 및 민원 발생 시 신속하고 공정한 처리를 통하여 고객 만족도를 향상시키고 소비자 권익을 보호하기 위하여 운영한다.
2. 민원 접수 채널
고객은 아래 방법을 통하여 민원을 접수할 수 있다.
* 고객센터
* 카카오톡 상담
* 이메일 문의
* 홈페이지 고객문의 게시판
3. 민원 처리 절차
① 민원 접수
고객의 문의 또는 불만사항을 접수한다.
② 주문내역 확인
주문정보, 결제정보, 상품정보 및 배송정보를 확인한다.
③ 사실관계 검토
고객이 확인한 상품 내역, 주문 기록, 상품 사진, 배송 정보 등을 검토한다.
④ 처리방안 안내
환불, 교환, 재발송, 부분보상 등 처리방안을 고객에게 안내한다.
⑤ 처리 완료
고객과 협의된 내용에 따라 민원을 종결한다.
4. 라이브커머스 주문 관리
당사는 라이브 방송 중 접수된 주문에 대하여 아래 절차를 운영한다.
* 주문정보 실시간 등록
* 상품 식별 관리
* 상품 입고 후 주문정보 확인
* 고객 대상 상품사진 및 주문내역 제공
* 고객 최종 확인 후 결제 진행
* 배송 및 운송장 정보 제공
모든 주문 건에 대하여 주문내역 및 배송정보를 관리한다.
5. 환불 및 교환
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 회사 정책에 따라 처리한다.
상품 하자, 오배송, 배송 중 파손 등의 경우 확인 후 환불 또는 교환을 진행한다.
6. 민원 처리 기한
일반 민원 : 접수 후 3영업일 이내 1차 답변
환불 및 교환 관련 민원 : 접수 후 7영업일 이내 처리 원칙
7. 민원책임자
상호 : 비즈몰
담당부서 : 고객지원팀
카톡ID : beadsmall
이메일 : (beadsmallsub@gmail.com)
연락처 : (010-6463-2402)
운영시간 : 공휴일 없이 10:00 ~ 23:00
본 정책은 고객 보호 및 원활한 서비스 운영을 위하여 시행한다.
회원가입안내
- ① 저희 쇼핑몰은 회원 또는 비회원으로 상품을 구매하실 수 있습니다.
- ② 회원 가입시 가입비용이나 연회비등이 없습니다.
- ③ 회원가입후 상품을 구매하실 경우 상품별 적용된 적립금을 적립받으실 수 있습니다.
상품주문방법
- ① 상품검색 or 상품찾기 or 찜바구니
- ② 쇼핑백에 담기
- ③ 회원id 로그인 또는 비회원 주문
- ④ 주문서 작성
- ⑤ 결제방법 선택 및 결제
- ⑥ 주문 성공 화면 (주문번호발송)
주문확인 및 실시간 배송조회시스템
쇼핑몰에서 주문을 하셨을 경우 마이페이지 또는 주문내역에서 주문이 어떻게 처리상황을 확인 하실 수 있습니다.
회원일 경우 로그인시 자동으로 주문을 찾아내며 비회원으로 주문하셨을 경우, 발송된 메일에서 주문번호를 확인하신후 입력하시면 됩니다.
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